Servizi a distanza – Livello intermedio

Sviluppato da: Centre for Social Innovations, LT

Benvenuti al modulo intermedio sui Servizi a distanza (fornitura di).

In questo modulo imparerete a padroneggiare le vostre capacità comunicative, ad applicare l’ascolto attivo durante la conversazione e a sviluppare le vostre capacità di gestione del tempo. Questo modulo include anche un esercizio per voi e vi suggerisce di creare il vostro elenco personale.

Prima lezione

In questa lezione imparerete alcuni consigli essenziali che vi aiuteranno a padroneggiare l’arte della comunicazione.

2a lezione

In questa lezione scoprirete cos’è l’ascolto attivo e come usarlo durante la conversazione a distanza con un cliente.

3a lezione

In questa lezione verranno trattati alcuni degli aspetti più importanti della gestione del tempo, che vi aiuteranno a pianificare la vostra giornata lavorativa.

4a lezione

Questo è l’esercizio pratico che fa per voi: creiamo il vostro diario di bordo con elenco puntato!